Loading...

Ваша корзина пуста.

 
 
 
×

Registration

Profile Informations

Login Datas

or login

First name is required!
Last name is required!
First name is not valid!
Last name is not valid!
This is not an email address!
Email address is required!
This email is already registered!
Password is required!
Enter a valid password!
Please enter 6 or more characters!
Please enter 16 or less characters!
Passwords are not same!
Terms and Conditions are required!
Email or Password is wrong!
Captcha is required!
Captcha is wrong!

FAQ для пользования EWeLink

Q1: Не удалось подключиться к устройству?

1.Если вы установили приложение «Мобильная безопасность» как Mobile Manager или Mobile Assistant, которое может отключить некоторые разрешения eWeLink.
Иногда возникает предупреждение системы безопасности и будет неудачный поиск. Для решения этой проблемы, пожалуйста, настройте eWeLink как ваше доверенное приложение и дает ему все право. 
2. Ваше устройство находится слишком долеко от роутера, приблизьте его и повторите попытку.
3. Проверьте что, ваше устройство ли в режиме сопряжения автоматически в процессе сопряжения.
4. Попробуйте подключиться к другой сети WiFi.
5. Попробуйте подключиться с  другим  смартфоном.
6. Выключите устройство и снова включите его. Затем попробуйте выполнить следующее:
① Если зеленый светодиодный индикатор мигает быстро и регулярно. Откройте на телефоне: Настройка>WiFi>Подключитесь к сети WiFi -"ITEAD-******" с паролем "12345678".  Если вы не нашли ( ITEAD-10000XXXX) или вам показал «неверный пароль» когда вы ввели пароль, то ваше устройство имеет проблемы с оборудованием, обратитесь за помощью к продавцу. 
② Если зеленый светодиод  быстро мигает 3 раза и повторно. Подтвердите, что не включена функция «внуренняя изоляция беспроводной сети». Если включена, то приложение не может получить доступ к устройству и не может искать устройство успешно. Отключите её. 
③ Если вы используете модель GSM и вам указали «неверный QR-код» когда вы отсканируете QR-код модели. Фотографируйте QR-код, увеличьте его на своем компьютере и отсканируйте. Убедитесь, что модель принадлежит продуктам, которые работют с приложением «eWeLink».​

Q2: Устройство не в сети

Если вы видите, что новое добавленное устройство находится в режиме оффлайн, пожалуйста, подождите несколько секунд. Если устройство все равно не в сети, анализируйте по состоянии зеленого светодиодного индикатора.

1. Зеленый светодиод быстро мигает или мигает 1 раз и повторно (мигает один раз каждые 2 секунды) – не подключено к роутеру.
① Неправильное название WiFi сети или неверный пароль 
Может быть, вы ввели неправильное название WiFi сети или неверный пароль в процессе сопряжения. Удалите это устройство и добавите еще раз. Убедитесь, вы ввели верный пароль и его запомнили. 

② Слабый сигнал Wi-Fi роутера
Ваше устройство может находиться слишком далеко от Wi-Fi роутера и  имеет слабый сигнал Wi-Fi. Приблизьте устройство к роутеру, выключите устройство и снова включите его. 
Примачание: Наши устройства не могут подключить к 5G  Wi-Fi сети,  только 2.4G WiFi поддерживается. 
③ Нестабильная сеть 
Ваша сеть может работать не стабильно. Устройство будет в сети автоматически когда ваша сеть работает нормально. Если устройство не успешно в сети автоматически, пожалуйста, выключите устройство и снова включите его. 
④ Праблемы с Wi-Fi роутером 
Ваш беспроводный роутер не работает по каким причинам. Когда возникает эта проблема, удалите устройство из вашего аккаунта. Затем следуйте инструкциям, данным ниже. 
Включите режим модема в другом смартфоне, подключите свой смартфон к этому режиму модема, затем добавите устройсто в приложение eWeLink. Если добавленное устройство в сети успешно, то проблема с WiFi сетью. 
Если добавленного устройства нет в сети, следуйте инструкциям ниже. 

⑤Очень многие устройства подключаются к одному Wi-Fi роутеру
Может быть, вы подключали многие устройства  к одному Wi-Fi роутеру. Сегодня большинство роутеров имеет граничение количества соединений, пожалуйста, удалите другие устройства, затем выключите устройство Sonoff и снова включите его.
⑥ Изменение настроек DHCP
Может быть, у вас есть очень многие устройства подключаются к одному Wi-Fi роутеру. Пожалуйста, делайте сброс адресного пула DHCP в настройках роутера. Затем отключите устройство и снова включите его.
⑦ Фильтрация по MAC адресу
Может быть, вы включили фильтрацию по MAC адресу. В этом случае, удалите его из списка запрещенных адресов.
⑧ Конфликт MAC-адресов
Отключите все устройства, которые подлючаются к этому роутеру и попробуйте снова.
Если все вышеприведенные советы вам не помогли, то выключите роутер и снова включите его. Не работает?  Обратитесь за помощью к продавцу.

 

2. Зеленый светодиод горит раз в секунду –  устройство не в сети
Ваше устройство подключено к маршрутизатору, но не добавлено в список устройств.  Выключите устройство и снова включите его. Если устройста отваливается от сети все время через минуты, попытайтесь добавить устройство еще раз.
Если устройство отваливается от сети все время после добаления второй раз, следуйте инструкциям ниже: 

 Включите режим модема в другом смартфоне, подключите свой смартфон к этому режиму модема, затем добавите устройсто в приложение eWeLink. Если добавленное устройство в сети успешно, то проблема с WiFi сетью. Проверьте настройку в роутере. 

 

3. Зеленый светодиод быстро мигает 2 раза и повторно – устройство подключено к маршрутизатору, но не удается подключиться к серверу. 
① В этом случае, обновление сервера производит или существуют другие проблемы с севером. Если сервер работает нормально. Пожалуйста, проверьте информацию ниже: 
② Недоступный интернет
Если экстранет не доступен, используйте ваш смартфон или  PC для посещения интернета. Если это получилось, попробуйте добавить ваше устройство еще раз. Если вы перестали платить за интернет или увеличили свой сетевой сервис, интернет не будет работать.
③Занятая ширина полосы
Может быть, одновремнно вы скачали слишком много документов, которые займут большую часть полосы пропускания сети и ваши устройства не имеет достаточную полосу пропускания для сохрания. Если так, перестаньте скачать и попробуйте добавить утройства ещё раз.
④ Несколько wifi роутеров с одним SSID (название)
Может быть, у вас есть несколько wifi роутеров с одним SSID и ваше устройство может подключиться к несетевому роутеру. В этом случае, вы должны сбросить вашу  SSID роутера  и подключить устройство к одному сетевому роутеру. Затем попробуйте добавить утройство ещё раз.
⑤ В одной физической сети настроили 2 DHCP сервера или более 
Может быть, между маршрутизаторами существуют ошибки. В этом случае, проверьте соединение между маршрутизаторами и попробуйте добавить устройство ещё раз. 
⑥ ARP атака
Если вы проверили всё выше и не нашли проблемы. Может быть, один из терминалов в локальной сети зараженный трояном ARP. Мы советуем вам привязать шлюз к MAC-адресу вручную и повторно добавить свое устройство.
⑦Настройка межсетевого экрана
Возможно, вы открыли брандмауэр или какое-либо программное обеспечение для обеспечения безопасности. В этом случае, пожалуйста, временно закройте их и снова добавите свое устройство.
Если после выполнения вышеуказанных проверок и отсутствия проблем, но все еще не удалось, может быть, это проблема с ошибкой DNS. Пожалуйста, измените адрес DNS – сервера вручную на 119.29.29.29. Затем добавите ваше устройство ещё раз.
⑧ Конфликт ip-адресов
Пожалуйста, закройте другие утройства, которые подключаются к маршрутизатору. Затем повторно добавить ваше устройство.

 

4. Устройство не в сети после обновления ПО:
Иногда обновление прошивки приведет к изменению MAC-адреса и ваше устройство будет отваливаться от сети. Ниже приведён список прошивок, которые могут изменить MAC-адрес.

·  Версия прошивки  MAC-адрес изменяет когда
·  FWSW-01   Обновить версию выше 1.5.2
·  FWSW-0185   Обновить версию выше 1.5.2
·  FWSWES-04   Обновить версию выше 1.3.0
·  FWSW-01P   Обновить версию выше 2.0.2
·  FWSW-01TH  Обновить версию выше 2.0.1

Когда это произойдет, пожалуйста, привяжите MAC-адрес  вашего устройства к списку привязки вашего маршрутизатора, как показано ниже: настройка маршрутизатора-> Закрыть фильтр MAC -> подключить ваше устройство к маршрутизатору-> MAC-адрес  вашего устройства к списку привязки -> открыть фильтр MAC
Если вы не знаете о прошивке своего устройства, предоставляйте обратную связь в приложении eWeLink.

Q3. Аккаунт владельца устройства не ясно

У каждого устройства только один аккаунта владельца. Подтвердите, что вы добавили устройство только в одну учетную запись.
 1. Если вы получаете такое сообщение даже ваше устройство совершенно новое и это первый раз для добавления его, то обратитесь за помощью к продавцу.
 2. Если вы уже добавили это устройство в другую учетную запись ранее, то войдите в эту учетную запись и удалите это устройство. Затем повторно добвить его в вашу текущую учетную запись. 

Q4. Не удалось получить код подтверждения?

 1. Проверьте правильность кода страны, номера телефона или адреса электронной почты.
 2. Проверьте в почтовом ящике папку "спам" или в блоке смс-спам. Если вы отключили смс-спам на телефон, включите и получите код подтверждения повторно.
 3. Подтвердите, что вы нажмали кнопку “отправить”. (Код прдтверждения отправлен автоматическии для версии V2.4.0 и выше) 
 4. Если у вас все время такая проблема, предоставляйте обратную связь в приложении eWeLink.

Q5. Забыли пароль

Перейдите на странице входа, нажмите “сбросить пароль”. Прежде всего укажите свою учетную запись для сброса пароля.

Q6. Не удалось обновить прошивку

A: Попробуйте несколько раз. Если не получилось, пожалуйста, следуйте инструкции ниже: 
1. Удалите добавленные устройства из вашего аккаунта. 
2. Включите WiFi hotspot на другом телефоне. 
3. Подключите ваш телефон к этому WiFi hotspot, повторно добавите устройтсво. Примечание: Вам необходимо правильно ввести информацию о  WiFi hotspot во время процесса добавления.
4. После удачного добавления, обновьте прошивку. 
5. После удачного обновления, удалите устройство из вашего аккаунта. 
6. Подключите ваш телефон к домашней сети wifi. 
7. Повтоно добавите устройство в приложение eWeLink по домашней сети wifi . 
Примечание: После изменения сети WiFi, вам  необходимо удалить устройства и повторно добавить. Иначе устройство не может успешно отправить данные на сервер.

Q7. Не удалось поделиться устройствами с другими

 1. Аккаунт, с которым вы поделились, не вошел в систему приложения eWeLink. 
 2. Аккаунт, с которым вы поделились, не вошел в систему приложения eWeLink. Но у неё нет процесса приложения.
 3.Ваша или другая беспроводная сеть не стабильно работает.
 4. iOS: другой пользователь запустил приложение и вошел в систему, но экран его телефона заблокирован (экран не освещен). 
 eWeLink не поддерживается поделиться устройствами  с другими между континентами. На том же континенте, пользователи могут поделиться устройствами между учетной записью электронной почты, учетными записями мобильных телефонов и сторонними учетными записями.

Q8. Использовать одну учетную запись на разных телефонах/планшетах

A:  Мы не рекомендуем использовать одну учетную запись на разных телефонах/планшетах. Каждый раз вы можете войти в приложение с вашей учетной записю только на одном телефоне/планшете для обеспечения безопасности. Пожалуйста, зарегистрируйте другие аккаунты для подельности.

Q9. Приложение показывает «Сеть недоступна»

Пожалуйста, жалуйтесь на оператора связи.  Спросите их, почему нельзя разрешить эти два доменных имени: cn-long.coolkit.cc и api.coolkit.cc,  Пусть они разрешат эти два доменных имени.

Q10.  Устройство автоматически включается/выключается

Подтвердите, что вы не поделились этим устройством с другими.  Если вы поделились, другие могут управлять включением/выключением этого устройства. Может быть, вы сами создали таймеры или сценарии для управления включением/выключением этого устройства. 
 2. Удалите это устройство из вашей учетной записи. После удаления, если устройство автоматически включается/выключается, пожалуйста, свяжитесь с продавцом для получения помощи.

Q11. Таймер или расписание не работает

 1. Таймер не будет работать когда питание устройства включено даже сеть отключена. Но вы не можете видеть изменения в его статусе если сеть WiFi не подключена. Подевердите, что ваша сеть WiFi или связь подключена.
 2. Если питание устройства выключено и сеть WiFi не подключена, то таймер будет работать после включения питанием устройства и подключения к сети WiFi. Но вы не можете видеть статус изменения если сеть WiFi не подключена.
 3. Если устройство подключено к сети и выключено, то таймер будет работать в случае включения устройством и сохранения сети. Но вы не можете видеть статус изменения если сеть WiFi не подключена.

Если все вышеприведенные советы вам не помогли, пожалуйста, нажмите «Обратная связь» в приложении, подробно пишите вашу проблему и отправьте. Большое спасибо за поддержку eWeLink. Мы постараемся помочь вам решить все проблемы.